工人日报-中工网记者 叶小钟 通讯员 周彦
从2023年11月9日开始，广东省广州市海珠区总工会在东晓南、万胜围等新就业形态劳动者相对集中地点新建的11个工会服务职工智能驿站陆续投入使用。这是广东全省首批24小时不打烊的 “智能化 + 自助式” 驿站。运行1年多情况怎么样？记者6月25日回访海珠区总工会智能驿站了解到，最繁忙驿站24小时都有户外劳动者进来使用，11个驿站服务劳动者超1万8千多人次。
记者来到位于海珠科技创业园内的驿站看到，这里有一个大屏幕，既有运行的总数据统计，也可以一目了然了解各个驿站的实时情况。当天16时3分，记者看到大屏幕上显示，驿站总服务次数达到了18416人次，近一周服务人次是184，单日最高服务人次91。进站职工包括：环卫工人、公交车司机、货车司机、送餐员、网约车司机、交通警察、建筑工人、出租车司机、园林绿化工人，以及其他劳动者。其中，环卫工人和送餐员各占比13%，相对较高。
“驿站 24 小时全时段开放，只要用手机扫描门口的二维码，填入自己的电话和职业类别就会自动开门，第二次再来只要扫一下二维码就可以进来了，非常方便。”负责驿站运维的相关负责人告诉记者。依托物联网技术，AI技术工会智能驿站以“1+6+24”智慧服务体系为核心（1个智能中枢平台、6大协同系统、24小时全天候运行），通过无人智能终端+自助服务+AI云管家，实现职工服务“不打烊”、权益保障“零距离”。“虽然是‘数据说话’显示自投入运营以来驿站总服务次数达18416人次，但实际远远超过这个数，因为常有职工三五成群结伴进来，只要有一位职工扫码门开了，其他职工就不用再扫码，大家就进来了。”
记者看到驿站有智能借阅书柜、自助打印机、冰箱、微波炉、饮水机、电吹风、手机充电器、WIFI、应急药箱、共享雨衣等便利设施。驿站可以给快递小哥、环卫工人、巡警、网约车司机等提供休息、热饭、喝水、空调、药箱、一次性雨衣、雨伞、WIFI等服务。据介绍，白天常常有很多小哥进来，但很快他们又走了，他们是享受一下空调，又得赶快送货送餐。中午的时候，一般是环卫工人进来用微波炉叮饭，用冰箱为水降温。然后是巡警进来，坐在椅子上或者趴在桌子上午休眯一会。傍晚常常有环卫工人进来用餐。晚上是网约车司机和巡警、出租车司机进来休息、喝水。有的工会驿站是一天24小时都没有间断过的，例如服务人次最多的磨碟沙，晚上12点到凌晨两点、三点、四点都不时有巡警或者网约车司机进来喝水、休息，六点七点的时候，环卫工人带着早点进来用餐了。
最近，海珠区总工会获得了一面广州顺丰速运有限公司工会委员会敬赠的一面锦旗，上书“热心服务为企业 心系职工送温暖”。据悉，海珠区有超过10万新就业形态劳动者，区总工会以工会驿站为延伸，依托工会“广联系大服务增活力”社工项目组，定期开展丰富多彩的活动，加大对周边社区、企业职工群众服务的力度。春节期间，以11个驿站作为平台，工会社工项目组邀请附近的快递小哥、户外劳动者一起进站来包饺子，其乐融融，提升大家的获得感，给不能赶回家乡过年的小哥们传递了巨大的温暖。
周边群众对工会驿站的认可度颇高。不少居民表示，看到户外劳动者有了这样一个舒适的休息场所，他们也感到十分欣慰。一位社区工作人员表示：“户外劳动者为城市的运转付出了辛勤努力，应该得到更多的关怀和支持。”
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